Como parte de nuestro compromiso de brindar un servicio verdaderamente superior, hacemos todo lo posible para garantizar que su solicitud de retiro se procese lo más rápido y eficientemente posible.
Todos los retiros pasan por un proceso de auditoría interna para garantizar que se cumplan la prevención del fraude, el lavado de dinero, la lucha contra la financiación del terrorismo y otras obligaciones legales y requisitos regulatorios. Como resultado, los retiros generalmente tardan de 0 (automatizado) a 96 horas o más en casos específicos de antifraude donde se inició una diligencia debida mejorada o una investigación de fuente de riqueza o actividad sospechosa.
SoftSpark Services s.r.l. puede procesar todas las solicitudes de retiro 24/7, sujeto solo al personal del equipo de pagos en cualquier momento dado. SoftSpark Services s.r.l. tiene un proceso de autorización multinivel con respecto a los pagos de depósitos y retiros. Todos los retiros realizados por el cliente deben ejecutarse de manera oportuna y de acuerdo con las reglas establecidas en la Política de Retiros y la Política de Detalles de Pago.
El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 5,000 €/$/CHF diarios, 25,000 €/$/CHF por 7 días y 100,000 €/$/CHF por 30 días, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones promocionales, donde se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto y aquellos que ganen un jackpot progresivo.
Para retiros más grandes, SoftSpark Services s.r.l. puede dividir el monto en retiros más pequeños para facilitar la solicitud. Sin embargo, cualquier tarifa de retiro incurrida no se incrementará como resultado de esta segmentación.
Todos los retiros pasan por un proceso de auditoría interna para garantizar que se cumplan la prevención del fraude, el lavado de dinero, la lucha contra la financiación del terrorismo y otras obligaciones legales y requisitos regulatorios. Como resultado, los retiros generalmente tardan de 0 (automatizado) a 96 horas o más en casos específicos de antifraude donde se inició una diligencia debida mejorada o una investigación de fuente de riqueza o actividad sospechosa.
AL COMPLETAR EL FORMULARIO PARA UN RETIRO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA ES NECESARIO COMPLETAR TANTO LOS NÚMEROS IBAN COMO SWIFT, NO SOLO UNO DE ELLOS.
Si encuentra algún obstáculo al completar el formulario o nota que su pago no ha sido procesado, por favor contáctenos por correo electrónico [email protected] o chat en vivo.
Por favor tenga en cuenta lo siguiente:
Puede cargar los documentos aquí https://chipstars.bet/casino/profile/verification o enviarlos por correo electrónico a [email protected]
Nota: En algunos casos, dependiendo del método de pago utilizado para financiar su cuenta, se le puede pedir uno o una combinación de los documentos mencionados anteriormente, o documentos adicionales no incluidos en la lista anterior.
Nos reservamos el derecho de llevar a cabo las siguientes acciones después de las verificaciones anteriores:
Cancelar el retiro y devolver los fondos a la cuenta del jugador cuando:
Por favor notifíquenos inmediatamente si su(s) tarjeta(s) de crédito/débito se pierde(n), es robada o cancelada o si el estado de su E-wallet cambia, para que podamos investigar su estado y confirmar que los pagos pueden/no pueden ser recibidos.
A continuación, vea el tipo de autenticación requerida, según lo determinado por el monto total de los retiros del cliente por un (1) período de mes:
Nos reservamos el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de solicitudes de retiro hasta que se haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente.
| Monto de Retiro | Nivel de Autenticación | Detalles |
|---|---|---|
| $0 - $2,999* | 0 - Autenticación básica requerida | Se pueden solicitar documentos de Diligencia Debida |
| $3,000 - $9,999* | 1 - Se requiere autenticación mejorada | Se requerirá una combinación de los documentos de diligencia debida |
| $10,000+ | 2 - Se requieren documentos originales firmados y notariados | Se requerirá Fuente de Riqueza (Corroborada) y evidencia certificada de identidad o certificada por el gerente VIP |
*Detalles
Los montos de las divisas siempre son relevantes para el país de registro de los jugadores.
La función de transferencia de jugadores de SoftSpark Services s.r.l. está destinada a ayudar a los jugadores a financiar sus cuentas para que puedan jugar en nuestras mesas. Los fondos de transferencia deben provenir de ganancias, y por razones de seguridad, los jugadores tienen restringido retirar fondos transferidos que se originaron directamente de DEPÓSITOS u otras transferencias.
La función de transferencia de jugadores ha sido diseñada para permitir a los jugadores financiar sus cuentas para que puedan jugar en las mesas de SoftSpark Services s.r.l.; debido a las medidas de prevención de fraude y lavado de dinero, SoftSpark Services s.r.l. necesita ser particularmente diligente al monitorear las transferencias de jugadores, lo cual todos los jugadores deben apreciar.
Los bonos pueden retirarse solo después de que se hayan cumplido todos los requisitos de la Política de Bonos.
Su banco o procesador de pagos puede cobrar una tarifa para procesar su retiro. En caso de que terminemos la oferta de nuestro negocio en cualquier país específico, los pagos estarán sujetos a cargos de procesamiento razonables.
SoftSpark Services s.r.l. no será responsable y no compensará por ninguna fluctuación de los valores de las divisas desde el momento de la solicitud hasta el momento de la finalización de la transacción.
No aceptamos depósitos en efectivo, ni permitimos métodos de pago emitidos a terceros o a nombre de una empresa.
Los retiros solicitados dentro del mismo período de 24 horas a través del mismo método de pago, pueden fusionarse en una sola transacción de pago.
En la mayoría de los casos, los créditos de pago de retiro se publicarán como transacciones separadas.
Si no utiliza ciertos métodos de pago para depositar en su cuenta durante más de 12 meses, esta opción de retiro puede ya no estar disponible o requerir otro depósito con el mismo método.
Si su solicitud de retiro es por menos del monto mínimo permitido, listado a continuación, los fondos serán devueltos a su Bankroll:
Operamos una política de circuito cerrado en depósitos y retiros. Cuando sea posible, todos los clientes deben retirar fondos al método de financiación/origen. Las solicitudes de retiro del cliente se pagarán automáticamente directamente al método(s) de pago por el cual el cliente presentó su(s) depósito(s) original(es) a su cuenta de SoftSpark Services s.r.l., hasta el monto que el cliente depositó en SoftSpark Services s.r.l. usando el mismo(s) método(s) de pago. Los retiros por encima del monto del depósito se procesarán después de una revisión exhaustiva.
En caso de que cancele una solicitud de retiro, asumirá la plena responsabilidad por cualquier uso posterior de sus fondos. La Compañía no está obligada a reembolsar ninguna cantidad que usted cancele y que posteriormente sea utilizada, perdida o transferida.